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                                 服務流程

電話報修服務流程

 

第一步:撥打熱線

客戶有家電服務需求時,請致電我們客服熱線:福田26408954         羅湖、鹽田、龍崗86273659     南山、寶安29087969??頭ㄔ苯惹榻獯鷯泄胤?、收費問題。

 

第二步:錄入信息

如選擇我們服務,客服專員將把客戶地址、電話,電器品牌、型號、故障描述,預約上門服務時間錄入信息。

 

第三步:詢問客戶

技師接到派工信息30分鐘內,必須與客戶電話預約時間、故障描述,對故障分析后準備配件和材料。

 

第四步:檢查報價

技師對故障電器開蓋檢測,查出故障根源后,出示《***維修收費標準表》向客戶報明故障原因和總費用,如接受則繼續維修;如客戶選擇放棄則把機器復原,免收上門服務,同時向系統發送取消代碼。

 

第五步:徹底修復

進入維修階段,技師徹底更換損壞配件,讓電器恢復正常,然后通電試運行15分鐘。

 

第六步:清場退件

技師對維修電器及周邊環境清潔,把移動物品復位、廢舊配件退回給客戶。

 

第七步:填寫保修

技師在《電器維修服務單》上填寫更換材料、收費、保修等后,留下客戶聯作為保修憑證并收費,然后向客戶辭別。

 

第八步:錄入數據

技師服務完畢48小時內,技師登錄個人管理平臺,把更換材料、收費、保修等錄入系統則自動繳納公司分成費用。

 

第九步:人工回訪

客服中心對客戶反饋回來的技師某些嚴重違規信息,進一步調查取證,經復核和主管審批處罰。

 

第十步:復核單據

    技師定期把開出的《電器維修服務單據》郵寄客服中心,由客服專員每張復核,然后由財會人員審核裝訂。

 

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